Solltest du die Meldung “Dein Handy ist für diesen Vorgang nicht autorisiert” in der App sehen, bedeutet dies, dass es für deinen Account bereits ein verifiziertes Handy gibt, welches nicht das ist, das du gerade nutzt. Meistens passiert das dann, wenn du auf ein neues Handy gewechselt hast.

Um diesen Umstand zu beheben, gibt es zwei Möglichkeiten, je nachdem, ob du selbst noch im Besitz des funktionierenden alten Handys bist oder nicht:

  1. Falls ja, melde dich einfach auf dem neuen Handy an und klicke auf die erscheinende Meldung. Du erhältst dann auf dem alten Handy einen Verifizierungs-Code, welchen du einfach in der App des neuen Handys eingibst. Sobald das geschehen ist, erscheint die Meldung, dass das neue Handy verifiziert ist und es kann dann auch direkt genutzt werden.
  2. Solltest du das ursprünglich verifizierte Gerät nicht mehr besitzen, z.B. weil es defekt ist oder gestohlen wurde, wende dich bitte direkt an unser ServiceTeam. Dort kann nach Abschluss einer kurzen Identitätsprüfung die Verifizierung des alten Handys aufgehoben werden, sodass du dich mit dem neuen Handy verifizieren kannst.

Hilfreiche Artikel:

Bei etwaigen Abweichungen gehen die Bestimmungen der jeweils gültigen AVB stets vor. Lade dir jetzt Robben Wientjes App für dein Handy.

Solltest du weitere Fragen haben, freuen wir uns auf deinen Kontakt 🤗

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